三月的吉林蛟河市，本應(yīng)是春暖花開(kāi)，微風(fēng)細(xì)雨，孕育生命的季節(jié)，但所有的一切被突如其來(lái)的疫情，一夜之間按下了暫停鍵，停工、停產(chǎn)、停運(yùn)、封城，我們也是遵照國(guó)家的號(hào)召和地方政府的指示在單位原地待命。400的一個(gè)派工，打開(kāi)了這場(chǎng)對(duì)抗疫情，親人服務(wù)的序幕。

那是一個(gè)午后，接到派工后，我們第一時(shí)間聯(lián)系了林師傅，車(chē)上拉著運(yùn)往蛟河市的疫情防控物資，離合器不能分離，無(wú)法繼續(xù)行駛，由于車(chē)位于高速公路，服務(wù)站第一時(shí)間與當(dāng)?shù)匾咔榉酪卟块T(mén)取得聯(lián)系，同時(shí)安撫用戶(hù)，待疫情防控部門(mén)批準(zhǔn)后，第一時(shí)間指導(dǎo)用戶(hù)想辦法把車(chē)輛駛下高速，待疫情防控物質(zhì)卸下后，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了充分的消毒后，順利進(jìn)站。

車(chē)輛第二天進(jìn)站后，我們對(duì)全車(chē)進(jìn)行了消毒，且讓維修師傅也遵照疫情防控要求，佩戴好了口罩，讓用戶(hù)在車(chē)上耐心等待，蛟河疫情防控對(duì)車(chē)輛也進(jìn)行了封閉處理。在所有一切都安全的情況下，維修師傅，開(kāi)始對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了拆解。

對(duì)于所有的卡友最急的事莫過(guò)于：想繼續(xù)前行，但車(chē)出了問(wèn)題，無(wú)法馬上修復(fù)。維修師傅很快找到了車(chē)輛的故障點(diǎn)，為離合器分離叉固定球頭斷裂。

由于服務(wù)站當(dāng)?shù)赝瑯榆?chē)型保有量少，且從未更換過(guò)該零部件，故站內(nèi)無(wú)配件，所有物流和快遞也停運(yùn)，無(wú)法從中心庫(kù)把配件發(fā)運(yùn)到蛟河市，另外用戶(hù)下高速疫情防控的封條不能超過(guò)24小時(shí)。

綜合以上情況，長(zhǎng)春分公司在嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾�求的前提下，想盡一切辦法在本區(qū)域盡快解決車(chē)輛故障。

與時(shí)間賽跑，用智慧助力。很快我們聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐囊粋�(gè)機(jī)械加工廠(chǎng)老板，了解情況后，老板親自到廠(chǎng)里現(xiàn)場(chǎng)加工了一個(gè)離合器分離叉固定球頭。

小零件大功效，用戶(hù)的車(chē)在各個(gè)環(huán)節(jié)的緊密配合下，當(dāng)天順利修復(fù)。

用戶(hù)購(gòu)車(chē)一年五個(gè)月，用戶(hù)本以為都已超保，在最后的時(shí)候，服務(wù)站告知用戶(hù)：所有的費(fèi)用，由重汽結(jié)算。林師傅一時(shí)哽咽了，為我們面對(duì)疫情果斷決策，為我們面對(duì)車(chē)輛維修思維靈活，為我們親人的服務(wù)感受到了無(wú)比的溫暖，于是給我們寫(xiě)下了一份沉甸甸的感謝信。

面對(duì)每一次硬仗，我們迎難而上，秉承“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨”這一價(jià)值觀(guān)，讓每一個(gè)用戶(hù)都能真切感受到我們的親人服務(wù)。滿(mǎn)意無(wú)終點(diǎn)， 服務(wù)永無(wú)止境，讓我們?yōu)槟�前行的每一步保駕護(hù)航！